Неудовлетворительный опыт работы с риелтором ещё не является достаточным основанием для привлечения его к ответственности.

Ответственность для риелтора наступает только в тех случаях, когда дело доходит до суда. И только тогда, когда стороне обвинения удаётся доказать непрофессионализм специалиста по недвижимости.

А это не всегда возможно доказать, так как в законах нет точного описания обязанностей риелтора.

Чтобы дело не дошло до суда, важно заранее обезопасить себя от работы с плохим маклером. И сегодня я, Анастасия Пилипченко, генеральный директор агентства недвижимости «Прямой угол» расскажу всё об обязанностях риелтора.

Статья будет полезна как простым людям, так и риелторам, которые могут использовать её для самопроверки.

Договор ― фильтр для ненадёжных риелторов

Я уже рассказывала, как проверить риелтора в этой статье.

Если вы сомневаетесь в профессионализме специалиста, не работайте с ним. Закон не сможет вас защитить, так как повторюсь, зона ответственности риелтора в законе точно не прописана.

А на что суд действительно обращает внимание, так это на заключённый между вами и риелтором договор. В договоре прописываются обязанности специалиста по недвижимости.

Частные риелторы любят гарантировать «100% результат», когда назначают высокую комиссию за свои услуги. Но если эти «100%» не закреплены в договоре, такой гарантии по факту нет.

Риелторы агентства «Прямой угол» работают строго по договору. Советую точно также поступать и вам.

Обязанности риелтора перед клиентом

Обязанности риелтора ― это функции, которые он должен выполнять. Разумеется, выполнение обязанностей зависит от навыков риелтора и его профессиональных качеств, в т.ч от чувства ответственности перед клиентом.

Как правило, обязанности риелтора закреплены в должностных инструкциях, которые предоставляет риелторское агентство. Инструкции могут отличаться, поэтому мы разберём самые базовые требования.

Взаимодействие с клиентами

Когда риелтор агентства начинает работу с новым клиентом, он должен:

• Найти общий язык с клиентом, понять его потребность и выстроить доверительные отношения;
• Заключить с клиентом договор, который будет гарантом добросовестного выполнения обязательств двух сторон друг перед другом;
• Предоставлять клиенту отчёты в заранее оговорённые промежутки времени и в заранее оговорённом формате;
• Консультировать, поддерживать и защищать интересы заказчика на всех этапах сделки включительно;
• Взять под контроль проведение сделки купли-продажи.

Работа с объектом недвижимости

Допустим, риелтор помогает клиенту продать его квартиру. В этом случае риелтор должен:

• Дать первичную оценку рыночной стоимости квартиры. При оценке риелтор должен опираться на стоимость аналогичных квартир и на свой опыт;
• Обеспечить предпродажную подготовку квартиры;
• Подготовить квартиру к презентации перед потенциальными покупателями; По желании заказчика провести фотосъёмку и выложить объявления;
• Отвечать на звонки покупателей;
• Организовывать показы;
• После успешной продажи жилья, убрать рекламные объявления из всех рекламных площадок;
• Собирать справки и выписки. Кроме тех случаев, когда требуется личное присутствие клиента.

Какие требования к риелтору?

Обычно, объявления о приёме риелторов на работу содержат следующие требования:

1. Гражданство РФ;
2. Уверенный пользователь ПК (знание таких офисных программ, как Word, Excel, CRM-системы и т.д);
3. Грамотная устная и письменная речь;
4. Желательно высшее юридическое образование;
5. Хорошие коммуникативные навыки;
6. Стрессоустойчивость и умение действовать в меняющейся обстановке;
7. Умение вести переговоры;
8. Презентабельная внешность;
9. Опыт в профессии.

Также риелтору желательно обладать личным авто, так как профессия предполагает частые выезды.

Личные качества риелтора

Завершить эту статью я хочу перечислением необходимых личностных качеств, из которых и складываются отличные специалисты по недвижимости. Увы, но если человек не соответствует большей части этого списка, работа риелтором вряд ли придётся ему по душе.

1. Позитивный настрой;
2. Энергичность;
3. Самодисциплина;
4. Уверенность в своих действиях;
5. Принятие инициативы в свои руки;
6. Активная жизненная позиция;
7. Самообучаемость и любовь к обучению;
8. Мотивация достигать высоких результатов;
9. Умение планировать свой рабочий день.

Вот какую ответственность, какие функции и какими качествами должен обладать риелтор. 

А если вы хотите освоить прибыльную профессию, приходите учиться в онлайн-школу «Риелтор с нуля».

До встречи!