Неудовлетворительный опыт работы с риелтором ещё не является достаточным основанием для привлечения его к ответственности.
Ответственность для риелтора наступает только в тех случаях, когда дело доходит до суда. И только тогда, когда стороне обвинения удаётся доказать непрофессионализм специалиста по недвижимости.
А это не всегда возможно доказать, так как в законах нет точного описания обязанностей риелтора.
Чтобы дело не дошло до суда, важно заранее обезопасить себя от работы с плохим маклером. И сегодня я, Анастасия Пилипченко, генеральный директор агентства недвижимости «Прямой угол» расскажу всё об обязанностях риелтора.
Статья будет полезна как простым людям, так и риелторам, которые могут использовать её для самопроверки.
Договор ― фильтр для ненадёжных риелторов
Я уже рассказывала, как проверить риелтора в этой статье.
Если вы сомневаетесь в профессионализме специалиста, не работайте с ним. Закон не сможет вас защитить, так как повторюсь, зона ответственности риелтора в законе точно не прописана.
А на что суд действительно обращает внимание, так это на заключённый между вами и риелтором договор. В договоре прописываются обязанности специалиста по недвижимости.
Частные риелторы любят гарантировать «100% результат», когда назначают высокую комиссию за свои услуги. Но если эти «100%» не закреплены в договоре, такой гарантии по факту нет.
Риелторы агентства «Прямой угол» работают строго по договору. Советую точно также поступать и вам. |
Обязанности риелтора перед клиентом
Обязанности риелтора ― это функции, которые он должен выполнять. Разумеется, выполнение обязанностей зависит от навыков риелтора и его профессиональных качеств, в т.ч от чувства ответственности перед клиентом.
Как правило, обязанности риелтора закреплены в должностных инструкциях, которые предоставляет риелторское агентство. Инструкции могут отличаться, поэтому мы разберём самые базовые требования.
Взаимодействие с клиентами
Когда риелтор агентства начинает работу с новым клиентом, он должен:
- Найти общий язык с клиентом, понять его потребность и выстроить доверительные отношения;
- Заключить с клиентом договор, который будет гарантом добросовестного выполнения обязательств двух сторон друг перед другом;
- Предоставлять клиенту отчёты в заранее оговорённые промежутки времени и в заранее оговорённом формате;
- Консультировать, поддерживать и защищать интересы заказчика на всех этапах сделки включительно;
- Взять под контроль проведение сделки купли-продажи.
Работа с объектом недвижимости
Допустим, риелтор помогает клиенту продать его квартиру. В этом случае риелтор должен:
- Дать первичную оценку рыночной стоимости квартиры. При оценке риелтор должен опираться на стоимость аналогичных квартир и на свой опыт;
- Обеспечить предпродажную подготовку квартиры;
- Подготовить квартиру к презентации перед потенциальными покупателями; По желании заказчика провести фотосъёмку и выложить объявления;
- Отвечать на звонки покупателей;
- Организовывать показы;
- После успешной продажи жилья, убрать рекламные объявления из всех рекламных площадок;
- Собирать справки и выписки. Кроме тех случаев, когда требуется личное присутствие клиента.
Какие требования к риелтору?
Обычно, объявления о приёме риелторов на работу содержат следующие требования:
- Гражданство РФ;
- Уверенный пользователь ПК (знание таких офисных программ, как Word, Excel, CRM-системы и т.д);
- Грамотная устная и письменная речь;
- Желательно высшее юридическое образование;
- Хорошие коммуникативные навыки;
- Стрессоустойчивость и умение действовать в меняющейся обстановке;
- Умение вести переговоры;
- Презентабельная внешность;
- Опыт в профессии.
Также риелтору желательно обладать личным авто, так как профессия предполагает частые выезды.
Личные качества риелтора
Завершить эту статью я хочу перечислением необходимых личностных качеств, из которых и складываются отличные специалисты по недвижимости. Увы, но если человек не соответствует большей части этого списка, работа риелтором вряд ли придётся ему по душе.
- Позитивный настрой;
- Энергичность;
- Самодисциплина;
- Уверенность в своих действиях;
- Принятие инициативы в свои руки;
- Активная жизненная позиция;
- Самообучаемость и любовь к обучению;
- Мотивация достигать высоких результатов;
- Умение планировать свой рабочий день.
Вот какую ответственность, какие функции и какими качествами должен обладать риелтор.
А если вы хотите освоить прибыльную профессию, приходите учиться в онлайн-школу «Риелтор с нуля».
До встречи!